一、界定问题

1.问题陈述表

1.问题的定义：smart原则

2.背景信息：对解决问题的影响

3.决策人：

4.利益相关者：

5.成功标准：

6.约束条件：

7.问题边界：包含范围不包含问题，地域范围，业务范围。

2.界定问题运用

1.写下问题陈述表，与问题解决人员反复沟通

2.定期检查问题陈述表

二、拆解问题

通过逻辑树拆解问题

MECE原则：相互独立不重叠/完全穷尽无遗漏

拆解维度：时间/层级/问题/问题4W1Y/价值链/盈利结构

三、分析和制定解决方案

排序-子提议解决方法-最优解决方案

优先级排序矩阵：

实施效果和实施难度

二八法则

逻辑树

四、制定行动计划